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威能7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

2023年10月27日，客服中心接收用户报修共23例，主要故障集中在：①燃气壁挂炉点火失败（占比35%），多因燃气阀线圈老化或风压开关故障；②电热水器漏电保护动作（占比28%），需检查地线连接及温控器灵敏度；③新风系统滤网堵塞（占比15%），建议每3个月清洗一次初效滤网。

1. 壁挂炉防冻技巧：冬季长期离家前，需将系统水排空或注入防冻液，温度低于-5℃时保持电源开启并设置防冻模式。
2. 热水器保养：电热水器建议每半年清洗内胆，清除水垢可延长加热管寿命；燃气热水器需定期检查烟管密封性，避免一氧化碳泄漏。
3. 新风系统使用：开启时应先关闭门窗，待室内外空气循环15分钟后再开窗通风，可减少灰尘进入。

温馨提示：遇故障请勿自行拆解，可通过威能**APP查询附近授权服务网点，专业技师将提供上门检修。

威能所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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