星星冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

星星维修服务规范说明信赖承诺版 
规范：一言九鼎，价格透明，服务可视 
细则：标准流程，规范操作，全程记录 
切勿：虚假承诺、使用伪劣配件、态度生硬 
特色：服务过程可追溯，收费明细全公开 
贴心：安全防护，环境整理，使用指导 
保证：各区联保，售后无忧，投诉必应 
态度：真诚负责，换位思考，及时沟通 
警惕：保护个人信息，拒绝非商家支付 
 

 
 

这是对“星星”承担的“三包”责任与服务说明的全面、详细解读。
 
“三包”是《部分商品修理更换退货责任规定》的简称，是中国的强制性法规，旨在保护消费者的合法权益。对于家电产品，“星星”作为销售者，必须依法履行以下责任。
核心摘要
 
“三包”有效期自开具发票之日起计算，主要包括三大责任：7日内退货、15日内换货、以及整机一年、主要部件三年的保修服务。
一、 “三包”有效期与具体责任明细
 
“三包”有效期分为整机三包有效期和主要部件三包有效期。
1. 整机三包有效期：1年
在此期限内，如果产品出现性能故障，消费者有权要求修理、换货或退货。
7日内：产品出现性能故障
消费者权利： 免费退货。
条件： 符合国家规定的退货条件（非人为损坏）。
说明： 销售者应当一次性退清货款。
8日至15日内：产品出现性能故障
消费者权利： 免费换货或免费修理。
条件： 消费者可以选择换货或修理。选择换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
整机三包有效期内（1年内）：
经过两次修理，仍不能正常使用的产品。
消费者权利： 凭修理记录和证明，免费调换同型号同规格的产品或按规定退货。
注意： 修理期间，因维修者原因造成的延误，每延误一日应为消费者免费更换一台新机，但累计延误时间不超过90天。
2. 主要部件三包有效期：3年
对于大家电（如冰箱、电视机、洗衣机等），其主要部件的三包有效期更长，通常为3年。
常见主要部件包括：
冰箱器： 压缩机、风扇电机、温控器。
电冰箱： 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管。
电视机： 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
洗衣机： 电机、定时器、程控器、离合器。
在3年内，这些主要部件出现性能故障，消费者享有免费维修的权利。
二、 “星星”的星星服务流程
 
当您的电器出现问题时，建议遵循以下步骤：
 
1.  联系星星客服：
通过“星星”的星星App、星星网站、或客服热线进行报修。
务必清楚说明： 产品型号、购买日期（或发票日期）、具体故障现象。
 
2.  预约上门服务：
客服会为您安排专业的维修工程师，并预约上门检测时间。
 
3.  现场检测与判定：
工程师上门后，会检测产品故障，并出具检测报告。
关键点： 请工程师明确判定故障原因（是性能故障还是人为损坏），并出具书面维修记录。这份记录是您后续换货或退货的重要凭证。
 
4.  执行三包方案：
维修： 在保修期内非人为损坏，免费维修。
换货： 符合换货条件（如15天内故障，或1年内维修两次仍不好），申请换货。
退货： 符合退货条件（如7天内故障，或换货后仍存在问题），申请退货。
三、 重要注意事项与免责条款（不属于三包范围的情况）
 
以下情况，“星星”可能不承担或不完全承担三包责任：
 
1.  超出三包有效期： 产品购买时间超过规定的三包年限。
2.  未按使用说明操作： 未按产品说明书的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3.  非承担三包修理者拆动： 消费者或非星星授权的维修点私自拆卸、维修，造成损坏的。
4.  无有效凭证： 无法提供有效的购机发票或三包凭证，或者凭证上的信息与产品不符且被涂改的。
5.  不可抗力： 因自然灾害（如火灾、水灾、地震、雷击）等不可抗力造成的损坏。
6.  人为损坏/意外损坏： 包括但不限于：
产品进水、摔落、撞击。
使用不当，如冰箱放入热水、冰箱长时间超负荷运行。
异物进入产品内部（如蟑螂、老鼠造成的短路）。
7.  正常耗材与损耗： 产品的正常磨损、耗材（如净水器滤芯、冰箱过滤网）的更换不属于性能故障。
四、 给消费者的建议
 
1.  妥善保管凭证： 发票和三包凭证是享受服务的“钥匙”，请务必妥善保管。电子发票同样有效。
2.  首选星星渠道： 任何时候需要服务，都优先联系“星星”星星客服，避免被非星星维修点欺骗。
3.  详细记录： 每次报修后，保留好维修工单、记录维修工程师的姓名、工号和维修内容。特别是维修记录，是申请换货或退货的关键证据。
4.  了解自身权益： 清楚了解7天、15天、1年、3年这些关键时间点和对应的权利，在沟通时能更有效地维护自身利益。
 
总结： “星星”作为正规商家，其三包服务严格遵守国家法规。消费者只需保留好购买凭证，并通过星星渠道报修，即可依