光芒热水器/燃气灶售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
【三】光芒服务 专业更放心 
诚信立本，服务至上，报价透明！ 
热情主动，有问必答，细节关怀！ 
优势赋能：智能诊断，原装品质，快修保障！ 
行为准则：着装整洁，操作标准化，环境复原！ 
铁律禁令：拒绝乱收费、拒绝虚假维修、拒绝服务冷漠！ 
服务公约：维修项目签字确认，过程全程可查！ 
红线勿触：不擅自增项，不降低标准！ 
投诉直达：商家渠道，限时跟进，责任到人！ 
三杜绝承诺：零隐藏收费，零过度维修，零冷漠态度！ 
 

 
 
光芒维修服务规范说明
 
  光芒服务规范说明
  ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  ② 基石： 技术精湛，品德先行。
  ③ 主动： 主动联系，主动告知，主动服务。
  ④ 要求： 统一着装，规范流程，现场整洁。
  ⑤ 规定： 公开报价，确认维修，凭证齐全。
  ⑥ 承诺： 品质保障，一次就好，贴心周到。
  ⑦ 安全： 用电安全，操作安全，环境安全。
  ⑧ 猫腻： 零容忍度，无灰色地带，全流程透明。
 

一、 核心依据：国家“三包”规定
 
“包退”服务的根本依据是国家的 《部分商品修理更换退货责任规定》 （俗称“三包”规定）。其中明确规定：
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在“三包”有效期内（大家电通常为1-2年，主要部件如压缩机、电机等可能更长），因同一性能故障修理两次以上仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求换货或退货。
二、 主流电商平台及品牌的通用包退服务细则
 
各大平台和品牌通常会在国家规定的基础上，提供更便捷、更长期的退换货服务。
1. 无理由退货（适用于线上购买）
时间窗口：通常为签收商品之日起7天内。
前提条件：
商品完好，不影响二次销售（原包装、附件、说明书、赠品等齐全）。
商品未经使用、无人为损坏。
大家电类商品，部分平台可能需要您承担退回的运费（因体积大、重量重），具体看平台规定。有些平台会提供“七天无理由退货免运费”服务。
不适用情况：
消费者定制的商品（如定制尺寸的冰箱）。
鲜活易腐品。
在线下载或已拆封的音像制品、软件等数字化商品。
已拆封的个人卫生用品等。
大家电如果已安装并使用，通常不适用“无理由退货”，只能适用下面提到的“质量问题退货”。
2. 质量问题退货（核心包退服务）
 
这是“包退”服务最主要的应用场景。
时间窗口：
国家规定：7天内可退，15天内可换。
平台/品牌增强服务：很多平台（如京东）提供 “15天包退、30天包换” 等更优质的服务。具体请以您购买时的服务承诺为准。
前提条件：
商品出现国家“三包”所列的性能故障（例如：冰箱不制冷、热水器不制热、电视机屏幕出现坏点/线条、洗衣机无法脱水等）。
需经品牌光芒售后服务中心检测并出具检测报告，确认属于非人为损坏的质量问题。
流程：
    1.  联系卖家（电商平台客服）或品牌光芒客服，申报故障。
    2.  客服安排工程师上门检测。
    3.  工程师检测后，如确认属于性能故障，会开具 《检测单》或《鉴定报告》。
    4.  凭有效的检测报告联系客服办理退货手续。
    5.  商家安排人员上门取件，并办理退款。
3. 30天内出现严重质量问题（如京东“30天包换”）
 
一些领先的电商平台提供更优的保障。例如，京东自营大家电的“30天包换”政策：
商品在签收之日起30天内，如出现严重性能故障（具体由售后检测判定），可以直接更换新机。
如果无货可换，则可以为客户办理退货。
三、 退货流程详解
 
1.  发起申请：通过光芒App、网站或电话联系客服，说明情况（是无理由退货还是质量问题退货）。
2.  上门检测（仅质量问题需要）：等待光芒售后人员预约上门，进行检测并开具证明。
3.  审核确认：将检测报告等信息提交给商家客服进行审核。
4.  取件与退款：
商家审核通过后，会安排物流人员上门取走退货商品。
请务必保持商品、所有配件、包装、赠品的完好，并一同退回。
商家收到退货并确认无误后，会在规定时间内（通常是7-15个工作日）完成退款，退款将原路返回至您的支付账户。
四、 重要注意事项
保留原包装：建议在确认商品无问题前，至少保留原包装箱7-15天。对于大家电，没有原包装或包装严重破损，可能无法办理退货，或需要支付包装