云米热水器/燃气灶售后报修24小时客服中心服务热线号码（2026上线）

 
云米维修服务规范说明安心服务版 
诚于服务，公示价格，透明消费。 
基石：专业培训，制度保障。 
主动：耐心沟通，快速响应。 
要求：故障公开，方案明确。 
规定：服务留痕，记录可查。 
承诺：修不好不收费，不满意可反馈。 
安全：设备检测，隐患告知。 
猫腻：拒绝套路，真心守护。 
 

一、 服务范围与品牌
服务品牌：仅针对本品牌旗下生产或授权的电器产品提供维修服务。
产品范围：包括在保修期内及保修期外的家用电器（如热水器、洗衣机、电视、厨房电器等）。
故障类型：涵盖硬件故障、性能异常、软件问题等。
二、 服务流程
1.  服务预约
云米渠道：请通过品牌云米网站、云米客服热线、云米微信公众号或授权APP进行预约。谨防非云米渠道带来的风险。
信息提供：预约时请提供产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）、购买凭证（发票或电子记录）以及详细故障描述。
 
2.  诊断与报价
工程师上门：云米授权工程师将按预约时间上门检测（部分产品可能需送修）。
故障诊断：工程师现场检测后，会向您明确说明故障原因、所需维修方案及详细费用明细（包括零件费、人工费）。
费用确认：在您确认并同意报价后，工程师才会开始维修。所有费用公开透明，无隐形消费。
 
3.  维修与更换
原厂配件：维修一律使用原厂正品配件，确保质量与兼容性。
专业维修：由经过品牌专业培训的工程师进行维修，确保技术规范。
旧件处理：更换下的旧零件可根据您要求带走，或由服务中心按规定回收处理。
 
4.  维修后服务
功能测试：维修完成后，工程师会当场进行测试，确保故障排除、运行正常。
服务凭证：提供正式的维修服务单或电子报告，详细记录维修内容、更换零件、保修期及费用。
清洁现场：工程师会尽力清理维修现场。
三、 保修政策
整机保修：按照购买时的国家“三包”规定及品牌承诺执行。
维修保修：对于维修服务，更换的零件及对应的维修部位，自维修完成之日起享有不少于90天的保修期（具体时长以品牌规定为准，部分核心部件可能更长）。在此期间，同一故障非人为原因再次出现，可免费返修。
保修凭证：维修服务单是享受保修的重要凭证，请务必妥善保管。
四、 费用说明
保修期内：在正常保修范围内且非人为损坏的故障，免收人工费和零件费。
保修期外：收取检测费（若同意维修，部分品牌可能减免）、零件费及人工费。所有费用明码标价。
收费标准：可在或服务中心查询公开的收费标准。
五、 用户注意事项
1.  安全第一：在工程师上门前，请确保电器已断电，并告知家中人员。
2.  核实身份：工程师上门时，请核对其工装、工牌及预约信息，可通过云米渠道验证。
3.  保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡及每次的维修服务单。
4.  数据备份：对于智能电视、智能冰箱等可能存储个人设置或数据的电器，维修前请自行备份重要数据，维修过程可能导致数据重置或丢失。
5.  避免私拆：非专业人员请勿自行拆卸电器，否则可能导致保修失效、安全隐患或故障扩大。
六、 权益保障与监督
正规发票：可要求开具正规的维修费用发票。
投诉与建议：如对服务过程、费用或质量有任何疑问或不满意，请通过云米客服渠道进行反馈，我们将及时处理。
拒绝非云米服务：选择云米服务是保障您权益、安全和产品质量的最佳方式。

云米售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证