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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

今日客服中心受理报修中，燃气灶"回火"问题占比最高（23%），多因风门调节不当或喷嘴堵塞。火星人维修小知识：使用前检查风门是否在"开"位，避免火焰窜入灶腔；若回火，关火后等3分钟再重启，切勿频繁点火。此外，集成灶"烟机异响"（18%）多为叶轮卡滞或螺丝松动，建议定期清理滤油网，开机前确认止逆阀正常开合。

洗衣机类故障涉及15%，主要为脱水震动，因不平衡支架失效或衣物未分布均匀。小知识：清洗洗衣机外桶时，用软毛刷蘸白醋刷洗胶圈，可预防霉菌滋生；脱水前务必将衣物均匀平铺。

目前全国各中心已增派技术人员支援，确保1小时内响应、24小时内解决。温馨提示：使用家电前请阅读说明书，定期保养能降低80%故障率。

火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

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