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威能7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

尊敬的用户： 近期部分威能家电出现以下故障现象及解决方案：

1. 壁挂炉频繁熄火
   可能因燃气阀阀芯卡滞或热交换器结垢。建议定期（每半年）使用专用除垢剂清洗热交换器，同时检查燃气压力是否稳定（标准值2-3bar）。

2. 热水器加热缓慢
   多为镁棒失效或内胆结垢。需每年更换镁棒（建议规格40L配400g），清洗时关闭进水阀，打开排污口连接软管至下水道，缓慢排水即可。

3. 地暖系统不热
   常见于分集水器堵塞或温控阀故障。可先检查过滤器滤网是否有杂质，再尝试手动排气：逆时针打开每组暖气片顶部排气阀，直至听到水流声即完成。

4. 新风系统异味
   活性炭滤网吸附饱和。建议每季度取出滤网，置阳光下暴晒4小时恢复活性；如出现异响，可能是风机轴承缺油，停机后添加专用润滑油即可。

1. 所有维护前请切断电源/气源
2. 复杂问题建议留存异响录制或故障代码截图
3. 预约上门服务可通过**"我的威能"系统实时查询进度

威能始终以"专业守护温暖"为宗旨，若您发现异常，可通过APP自助诊断或在线提交报修，我们将在24小时内响应。

威能所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

威能24小时全国受理热线客服中心

专业维修威能不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

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