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威能7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

近期接到多起壁挂炉"冬季频繁报E1故障"反馈，主要原因为热交换器结垢导致循环受阻。排查发现，未定期清洗热交换器或使用硬度超标的自来水是主因。建议用户：①每月检查燃气阀压力（标准0.2-0.3bar）；②使用软水设备降低水中钙镁离子浓度；③冬季停暖时，先关闭电源再排水，防止管道冻裂。

1. 电热水器镁棒需2年更换，可避免内胆腐蚀；
2. 空调滤网建议每月用40℃温水冲洗，延长压缩机寿命；
3. 壁挂炉点火失败时，先检查燃气阀是否堵塞，可用软毛刷轻刷喷嘴。

若遇其他故障，可通过**"故障自查"工具查询代码含义，或在线提交报修申请。服务中心将持续优化智能诊断系统，为您提供更高效的解决方案。

威能所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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