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科塞达电器最近遇到个小麻烦，有用户反馈说新买的微波炉在加热时突然没反应了。工程师小张接到电话后，先安抚用户情绪，然后详细询问情况。原来用户是个上班族，早上用微波炉热牛奶，突然就不工作了，吓得以为是坏了。

小张判断可能是电源问题，让用户检查插座和开关。用户试了家里其他电器，发现都好用，这才排除了总电源故障。小张又建议用户检查微波炉门有没有关好，结果发现门钩有点松动，关上门后接触不良。他指导用户调整门钩位置，重新开机，微波炉果然恢复正常了。

后来发现，最近有几台同批次的微波炉因为门钩安装时力度没控制好，导致开关接触不良。科塞达售后团队连夜排查，发现问题出在流水线的一个环节。技术部马上调整了装配流程，现在每台微波炉出厂前都会用专用工具校准门钩位置，确保安全牢固。

这个小插曲也让科塞达意识到，虽然产品质量一直严格把关，但细节上的疏忽可能影响用户体验。现在售后团队在接到类似反馈时，除了常规检查，还会主动回访用户使用习惯，提醒正确的操作方法，避免类似问题再次发生。

科塞达电器始终相信，遇到问题不可怕，关键是快速响应、解决问题，把用户的不便降到最低。这次微波炉事件后，他们不仅改进了生产流程，还在产品说明书里增加了门体检查的小提示，让用户使用更安心。

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