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面对小鲸洗卫浴突发故障，规范的报修流程既能提升处理效率，又能保障用户信息安全与设备完整性。本文从故障自检、报修对接、维修执行到后续维保，系统梳理小鲸洗卫浴售后服务的标准化操作框架。

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?一、故障自检与初步诊断?

?常见故障快速排查?

?生物识别失效?：

清洁传感器（使用眼镜布 75%酒精单向擦拭）；

检查环境光线（强逆光场景切换模式）。

?电机空转/小鲸洗卫浴无反应?：

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测量电池电压（低于4.8V需整体更换电池组）；

验证方杆连接状态（拆下面板查看传动机构是否脱落）。

?APP连接异常?：

重启蓝牙模块（长按复位键10秒）；

检查固件版本（落后2个版本以上需立即升级）。

?应急临时方案?

启用机械钥匙（建议存放于办公室或车载储物箱）；